1. Postanowienia ogólne

1. Polityka zwrotów określa zasady zwrotu i reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem Marketplace MOTOONE.

2. Marketplace MOTOONE działa jako pośrednik między Kupującym a Sprzedawcą, dlatego zwroty i reklamacje są realizowane przez Sprzedawców, przy wsparciu Operatora.

3. Kupujący ma prawo do zwrotu lub reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o rękojmi i gwarancji.

4. Polityka zwrotów obejmuje zarówno produkty nowe, jak i produkty używane sprzedawane jako używane, przy czym produkty używane podlegają odrębnym zasadom.

2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupujący, będący konsumentem, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny, w przypadku produktów nowych.

2. W przypadku produktów używanych sprzedawanych jako używane, prawo odstąpienia od umowy przysługuje tylko w sytuacji, gdy Produkt:

   • nie odpowiada opisowi przedstawionemu w ogłoszeniu,

   • jest uszkodzony w stopniu przekraczającym normalne zużycie wynikające z wcześniejszego użytkowania,

   • zawiera wady ukryte, które uniemożliwiają jego normalne użycie.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Produkt używany jest zgodny z opisem i stanem faktycznym przedstawionym w ogłoszeniu.

3. Procedura zwrotu

1. Po zgłoszeniu zwrotu Sprzedawca potwierdza możliwość jego realizacji i przekazuje informacje o adresie zwrotu.

2. Kupujący odpowiada za koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca lub prawo stanowią inaczej.

3. Po otrzymaniu zwróconego Produktu, Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na zwrot zapłaconej kwoty, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji.

4. W przypadku produktów używanych sprzedawanych jako używane, Sprzedawca może:

   • ocenić stan Produktu względem opisu w ogłoszeniu,

   • potrącić kwotę odpowiadającą nadmiernemu zużyciu lub uszkodzeniom niezgodnym z opisem.

4. Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Kupującego.

2. Produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.

3. Produktów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych, jeżeli po otwarciu opakowania nie można ich zwrócić.

4. Produktów używanych sprzedawanych jako używane, jeśli są zgodne z opisem i stanem faktycznym przedstawionym w ogłoszeniu.

5. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (rękojmia).

2. Reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio do Sprzedawcy, z zachowaniem dowodu zakupu (faktura, potwierdzenie zamówienia).

3. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych.

4. Kupujący może żądać:

   • naprawy Produktu,

   • wymiany Produktu na nowy lub równoważny,

   • obniżenia ceny,

   • odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady.

5. W przypadku produktów używanych sprzedawanych jako używane, reklamacja dotyczy wyłącznie niezgodności z opisem lub wad ukrytych.

6. Zwrot kosztów

1. W przypadku skutecznego zwrotu lub reklamacji Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego kwoty, w tym koszt dostawy, z uwzględnieniem ewentualnego potrącenia w przypadku nadmiernego zużycia lub uszkodzeń Produktu używanego.

2. Operator Marketplace może pośredniczyć w przekazywaniu informacji między Kupującym a Sprzedawcą, monitorować proces zwrotu i pomagać w rozwiązywaniu sporów, nie ponosząc odpowiedzialności za decyzje Sprzedawcy.

7. Postanowienia końcowe

1. Polityka zwrotów obowiązuje wszystkich Sprzedawców działających na Marketplace MOTOONE i wszystkich Kupujących.

2. Operator zastrzega sobie prawo do aktualizacji polityki zwrotów.

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawa o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.